Customer help

1. Pagar com cartão de crédito/débito

As opções de cartão de crédito/débito disponíveis estão listadas abaixo.

Esta transação é fortemente segura e criptografada porListra.

Por favor, note quenossa lojanão recolhe o seu número de cartão de crédito/débito ou informações pessoais quando faz um pagamento. Para perguntas sobre as suas transações no nosso site, consulte o seu banco emissor de cartões para obter informações.

Você também usa o Apple Pay se estiver usando dispositivos Apple.

2. Pagar com Paypal

Ao fazer um pedido com PayPal, você será redirecionado para a página de pagamento do PayPal, onde você pode confirmar seu pagamento fazendo login com seu nome de usuário e senha do PayPal.

Você ainda pode sair mesmo sem uma conta PayPal. Para isso, clique em "Pagar com débito/cartão de crédito" na página de pagamento do PayPal e você será redirecionado para uma página segura onde você pode inserir suas informações de cartão de crédito ou completar seu pagamento com segurança via PayPal.

Aceitamos pagamentos apenas sob a forma de Visa, MasterCard, Discover e PayPal. Não aceitaremos outras formas de pagamento que não as indicadas acima. Todas as informações confidenciais enviadas entre seu computador e sistemas PayPal são automaticamente criptografadas, garantindo que suas informações sejam mantidas privadas.

TEMPO DE TRATAMENTO

Somos uma empresa de impressão sob demanda por isso, por favor, permita3 a 5 dias úteis do tempo de processamentodependendo do tipo de produto e nosso volume atual antes de sua encomenda sai. Leva tempo para nossas ovelhas microfibra-poliéster para nos lã para produzir produtos personalizados surpreendentes que se encaixam em você

As encomendas feitas ao longo de feriados e fins de semana serão processadas nos dias úteis seguintes.

Por favor, note que a entrega de pedidos com mais de um item pode enviar em datas diferentes de acordo com a disponibilidade de estoque.

NAVIOS NORMAIS

Tempo de envio para ordem:

• Normalmente, leva 5-15 dias úteis para entregar o pacote para os EUA.
• Para clientes de outros países, por favor, permita 15-20 dias úteis de tempo de envio.
• Devido à pandemia de Covid 19, o tempo de envio pode levar mais alguns dias

Você pode criar uma conta ao colocar um pedido, e também diretamente na página ‘minha conta’.

Para alterar seu endereço de envio, entre em contato conosco o mais rápido possível e nós o ajudaremos a garantir que você receberá seu pedido no endereço correto.

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail de confirmação com seu número de rastreamento.

All our payments by payment cards are processed via PayPal which delivers one of the most secure payment platforms in the world. Your payment for any purchase is processed securely by PayPal.

All sensitive information sent between your computer and PayPal systems is automatically encrypted, ensuring your information is kept private.

Customs fees depend on the laws of your country. Our experience is that In the majority of cases you are not required to pay any customs fees. We mark all our orders as low-value gifts. Moreover, we send larger orders in separate packages to avoid such charges.

Sim. Não importa onde você mora, nós enviamos nossos produtos em todo o mundo.

Se você encomendou vários itens diferentes, eles podem ser enviados separadamente.

Recomendamos que você rastreie seu pacote com USPS se você estiver nos EUA, ou 17TRACK para os outros países.

Faixa com USPS

Trilha com 17TRACK

Nota: Geralmente, após o remetente enviar o seu pacote, ele será processado pela transportadora, em seguida, eles verificam e digitam as informações de rastreamento. Pode haver um atraso entre esses eventos de digitalização e a disponibilidade de rastreamento em seu sistema. Normalmente, leva 5-10 dias para processamento e às vezes demora mais tempo dependendo da rapidez com que os serviços postais estão processando remessas, portanto as informações de rastreamento podem não aparecer online imediatamente.

Geralmente, após o remetente enviar seu pacote, ele será processado pela transportadora, em seguida, eles verificam e digitam as informações de rastreamento. Pode haver um atraso entre esses eventos de digitalização e a disponibilidade de rastreamento em seu sistema. Geralmente, leva 5-10 dias para processamento e às vezes demora mais tempo dependendo da rapidez com que os serviços postais estão processando remessas, portanto as informações de rastreamento podem não aparecer on-line imediatamente, por favor, tente rastrear novamente mais tarde.

• A transportadora ainda não aceitou o seu pacote.
• A transportadora ainda não digitalizou e inseriu informações de rastreamento para o seu pacote.
• Seu número de rastreamento é incorreto ou inválido.
• O item foi publicado há muito tempo, informações não disponíveis mais.

Pedimos desculpa por o seu artigo não lhe ter sido entregue. Por mais que gostaríamos que todos os itens fossem enviados sem problemas, nós realmente não temos controle sobre outras possíveis razões/fatores por que um item não chegou na caixa de correio. O que podemos recomendar é que você pode verificar com os vizinhos para ver se eles possivelmente têm o pacote ou verificar o seu correio local.

A maioria dos clientes que têm a mesma situação que você encontrou seu item quer com o vizinho ou no correio local. Todas as questões de entrega doméstica tornar-se a responsabilidade do serviço postal local uma vez que foi enviado. Pode contactá-los directamente.

Certifique-se de que você inseriu seus detalhes de envio corretos e completos quando você pediu. NÃO seremos responsabilizados por pacotes que são enviados para o endereço errado que o comprador introduziu.

O item foi tentado para o parto, mas falhou, isso pode ser devido a várias razões. Contacte a transportadora para esclarecimentos. Por favor, seja informado de que NÃO seremos responsabilizados por pacotes que não entregaram devido a:

• Artigo recusado pelo destinatário
• Incorrecto / Ilegível / Endereço incompleto
• Período de retenção expirado – em alguns países, os receptores são aconselhados a reclamar seus pacotes nos correios locais. Se não for reclamado, o pacote será enviado de volta para o nosso armazém.
• Ausência de Destinatário – Destinatário não disponível no momento da entrega
• Políticas aduaneiras, regras e regulamentos

Caso ainda não tenha recebido o seu pacote, aconselhamos-lhe a contactar os correios locais para organizar uma nova entrega ou recolher o seu item imediatamente. Geralmente, a transportadora tem prazo de coleta, aconselhamos que você pegue seu pacote de uma vez, ou ele pode ser devolvido ao nosso armazém.

Se isso acontecer, teremos de esperar para ver se o pacote é devolvido para nós.

Estamos ansiosos para ajudá-lo com seu inquérito. Respondemos às mensagens de e-mail na ordem em que são recebidas, e responderemos ao seu e-mail o mais rápido possível.

Devido ao método de produção que usamos para todos os nossos produtos, não podemos aceitar devoluções a menos que o item seja comprovadamente danificado / defeituoso.

A nossa política dura 7 dias. Se 7 dias se passaram desde que você recebeu sua compra, infelizmente, não podemos oferecer-lhe um reembolso ou troca.

Para ser elegível para uma devolução, seu item deve ser não utilizado e nas mesmas condições que você recebeu. Também deve estar na embalagem original.

Se o produto que você recebeu está errado ou defeituoso, entre em contato conosco o mais rápido possível e gentilmente nos forneça seu nome completo, número de ordem e uma breve explicação do problema.

Nós podemos ter enviado seus itens em pacotes separados, então por favor verifique seus e-mails para ver se algum de seus itens estará chegando separadamente.

Se um item estiver faltando, entre em contato conosco com o seu número de ordem, título do produto do item em falta e fotos do pacote mostrando o rótulo de transporte.

Você deve relatar qualquer problema relacionado ao seu pedido antes de 7 dias após o seu pedido foi entregue. Se uma reclamação não for apresentada dentro do tempo pré-requisito, infelizmente, não há nada que possamos fazer para ajudá-lo.

Por favor, entre em contato conosco o mais rapidamente possível e nós o ajudaremos a garantir que você receberá seu pedido no endereço correto. Por favor, forneça-nos o seu nome completo e número de ordem.

If your order hasn’t been processed yet, we will help you to change the items you wish to replace.

Cancellation of an order is possible as long as the order hasn’t been shipped yet. A cancellation fee of 10% is charged to a customer who wants to cancel their order.  Cancellation of an order is not possible for orders that have already been shipped.

Por favor, tenha em mente que as imagens do produto são apenas para fins ilustrativos e podem diferir do produto real. Devido às diferenças nos monitores, as cores dos produtos também podem parecer diferentes daquelas mostradas no site. A maioria das imagens do produto mostradas não são fotos de produto REAL, mas modelos e modelos para mostrar nossos projetos. Por favor, trate das suas expectativas.